سياسة الاستبدال
عارفين إن ساعات بعد ما الأوردر يوصل، ممكن تحبي تغيّري المقاس أو اللون، أو حتى تكتشفي إن موديل تاني هيكون أنسب ليكي. 🤍
علشان كده الاستبدال عندنا مرن، ومش لازم تختاري نفس الموديل أو نفس اللون اللي كان في أوردرِك؛ تقدري تستبدلي بأي منتج متاح عندنا يناسبك أكتر.
تقدري تستبدلي بإيه؟
الاستبدال مش مرتبط بنفس القطعة اللي معاكي.
يعني تقدري تغيّري المقاس، اللون، الموديل، أو تختاري منتج مختلف تمامًا من عندنا، حسب المتاح وقت طلب الاستبدال.
المهم بالنسبة لنا إن في الآخر توصلي للحاجة اللي مرتاحة فيها وحباها. 🤍
مدة الاستبدال
الاستبدال لازم يتم وينتهي بالكامل خلال 14 يوم من تاريخ استلام الأوردر الأصلي.
وعلشان تبقى المدة واضحة ليكي، الأوردر اللي معاكي بياخد عادةً من يومين لـ 5 أيام علشان يرجعلنا من خلال شركة الشحن، حسب المحافظة ومكان التوصيل.
علشان كده لو حابة تعملي استبدال، الأفضل تبلغينا بدري ومتستنيش لآخر أيام من فترة الـ14 يوم، علشان يبقى فيه وقت كافي لإتمام الاستبدال.
تطلبي الاستبدال إزاي؟
لو حابة تعملي استبدال، كل اللي عليكي إنك تتواصلي معانا من خلال Instagram أو WhatsApp أو TikTok وتعرفينا إنك حابة تستبدلي الأوردر.
وإحنا هنتابع معاكي التفاصيل، ونساعدك في اختيار البديل المناسب، ونأكد معاكي كل خطوات الاستبدال قبل ما الأوردر الجديد يتسلم لشركة الشحن. 🤍
الاستبدال بيتم إزاي؟
بعد ما تتواصلي معانا ونأكد معاكي الأوردر الجديد اللي حابة تستبدلي بيه، بنجهز أوردر الاستبدال ونسلمه لشركة الشحن.
مندوب شركة الشحن بيوصلك بالأوردر الجديد، وفي نفس الوقت بياخد منك الأوردر أو القطعة القديمة اللي هيتم استبدالها.
يعني عملية التسليم والاستلام بتحصل في نفس الزيارة علشان الموضوع يكون أسهل عليكي قدر الإمكان.
حالة المنتج المطلوب استبداله
الشرط الأساسي للاستبدال إن المنتج يفضل بنفس حالته وقت الاستلام، من غير استخدام أو تغيير في حالته.
ولو طلب الاستبدال اتعمل بعد فترة من الاستلام ومقدرناش نتأكد بشكل كافي من حالة الأوردر اللي معاكي من خلال الصور أو الفيديوهات، بيتم التعامل مع الاستبدال بشكل مختلف للحفاظ على حق الطرفين:
بتدفعي قيمة الأوردر الجديد كاملة وقت استلامه، وبعد ما المنتج القديم يوصلنا ونراجعه ونتأكد إنه بنفس حالته ولم يتم استخدامه، بنحول ليكي قيمة المنتج المستبدل.
الخطوة دي هدفها إن عملية الاستبدال تفضل آمنة وواضحة لينا وليكي في نفس الوقت. 🤍
فرق السعر بيتحسب إزاي؟
وقت استلام أوردر الاستبدال، بتدفعي مصاريف شحن الاستبدال لمندوب شركة الشحن.
ولو فيه فرق سعر لصالحنا بين الأوردر القديم والجديد، تقدري تدفعي الفرق للمندوب مع فلوس الشحن.
أما لو فرق السعر لصالحك إنتِ، بنحول ليكي المبلغ بعد ما الأوردر القديم يظهر عندنا على سيستم شركة الشحن ونتأكد من تسجيل عملية الاستبدال.
لو طريقة الشحن عندنا مش مناسبة ليكي
هدفنا إن الاستبدال يكون مريح ليكي، علشان كده لو أي بند متعلق بطريقة الشحن أو تكلفة شحن الاستبدال مش مناسب ليكي، تقدري تبعتي المنتج لينا عن طريق شركة شحن من اختيارك وعلى مسؤوليتك، ويتم الاستبدال بعد وصول المنتج ومراجعته.
يعني مش لازم تكوني ملتزمة بشركة الشحن اللي بنتعامل معاها لو فيه اختيار تاني أنسب ليكي.
أسعار شحن الاستبدال
تكلفة شحن الاستبدال بتختلف حسب المحافظة ومكان التوصيل.
| المنطقة | سعر الاستبدال |
|---|---|
| القاهرة والجيزة | 90 جنيه |
| وجه بحري الإسكندرية – البحيرة – الشرقية – الغربية – دمياط – المنوفية – كفر الشيخ – الدقهلية – القليوبية – الإسماعيلية – بورسعيد – السويس | 100 جنيه |
| شمال الصعيد الفيوم – بني سويف – المنيا – أسيوط – سوهاج | 120 جنيه |
| جنوب الصعيد قنا – الأقصر – أسوان | 130 جنيه |
| الأماكن البعيدة سيناء – مرسى مطروح – الوادي الجديد – البحر الأحمر | 150 جنيه |
في النهاية 🤍
إحنا عارفين إن مش كل اختيار بيظبط من أول مرة، وده شيء طبيعي جدًا.
علشان كده حاولنا نخلي الاستبدال مرن وواضح، وتقدري تختاري الحاجة اللي تناسبك فعلًا بدل ما تفضلي محتفظة بقطعة مش مرتاحة فيها.
ولو محتاجة مساعدة في اختيار البديل أو عندك أي سؤال قبل ما تعملي الاستبدال، كلمينا على Instagram أو WhatsApp أو TikTok وإحنا هنساعدك بكل حب. 🤍